Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Gastroes queremos que disfrutes de cada producto que recibas. Si existe cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos gourmet y alimentarios, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado dañado
  • Has recibido un producto incorrecto
  • El paquete se ha perdido durante el envío
  • El producto ha llegado en mal estado

Para solicitar una devolución o sustitución, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:

Fotografías claras del producto y del embalaje y Número de pedido.

Reembolsos

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, podremos:

  • Realizar un reembolso total o parcial al método de pago original, o
  • Enviar un producto de reemplazo cuando corresponda

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico.

Gracias por confiar en Gastroes.